JBSoftware CallAdviser VPN

VPN Verbindung mittels Hamachi



VPN ist die Abkürzung zu "Virtual Private Network" und eine Schnittstelle in einem vorhandenen Netzwerk, damit Agents über die Ferne (z. B. vom Home-Office aus) auf CallAdviser so zugreifen, als wären diese im Callcenter vor Ort. Arbeitsanweisungen per Chat sind dabei ebenfalls möglich.

Weitere Details zu "VPN" finden Sie unter http://de.wikipedia.org/wiki/Virtual_Private_Network

VPN ist ein weitreichendes Thema. Eines der bekanntesten und zugleich kostenlosen VPN-Lösungen stellt die Open-Source Lösung OpenVPN dar.
Weitere Informationen zu OpenVPN finden Sie unter http://de.wikipedia.org/wiki/OpenVPN

Daneben gibt es aber auch Lösungen, welche sehr leicht zu implementieren sind. Man benötigt kein Fachwissen und die Installation ist in wenigen Schritten erledigt. Wir stellen Ihnen an dieser Stelle Hamachi vor.

Was ist Hamachi?



Hamachi, genauer gesagt, "LogMeIn Hamachi" ist ein gehosteter VPN-Dienst der Firma LogMeIn Inc. Mit Hamachi lassen sich LAN-ähnliche Netzwerke in Minutenschnelle erstellen. Es ist somit ein sehr schneller und vor allem äußerst einfacher Weg, ohne viel Aufwand oder Fachwissen ein VPN zu erstellen. Die Nutzdaten fließen dabei über das eigene Peer-to-Peer-System (zwischen den einzelnen Rechnern) und nicht zentral über Hamachi selbst.

Weitere Details zu "VPN" finden Sie unter http://de.wikipedia.org/wiki/Hamachi
oder unter https://secure.logmein.com/welcome/hamachi/vpn/features.aspx
Download des kostenlosen Hamachi
Laden Sie von der Hamachi-Webseite das Setup für Ihre Hamachi Installation herunter.
Den Download finden Sie unter http://vpn.net


Hamachi im Firmennetz installieren
Starten Sie das Hamachi-Setup und folgen Sie den Installationsanweisungen. Sobald die Installation abgeschlossen ist, bestätigen Sie diese mit einem Klick auf "Fertigstellen":


Der erste Start des Hamachi Client
Nach dem Klick auf "Fertigstellen" klicken Sie auf die "Einschalten"-Schaltfläche:
LogMeIn Hamachi einschalten
Als Client-Name wird der Computername Ihres PCs voreingetragen. Wenn Sie wünschen, können Sie diese Bezeichnung anpassen. Klicken Sie auf "Create", um den Vorgang abzuschließen und sich bei Hamachi anzumelden.
Client-Name des Server-PC
Unverzüglich wird die Verbindung geprüft und Sie werden am Hamachi-Server angemeldet. Klicken Sie auf "Neues Netzwerk erstellen", da wir ein neues VPN-Netzwerk erstellen möchten.
Erstanmeldung
Neues Netzwerk erstellen
Pfeil
Vergeben Sie eine individuelle Netzwerk-ID. Verwenden Sie nicht die Netzwerk-ID unseres Beispiels. Die Netzwerk-ID kann eine beliebige Bezeichnung sein. Vergeben Sie noch ein sicheres Passwort und tragen dieses 2 x ein.

     Bitte notieren Sie sich beide Eingaben für alle zukünftigen Client-Installationen.
Client-Netzwerk erstellen
Fertig! Ihr VPN-Netzwerk steht und kann ab sofort von Ihren Client-PCs genutzt werden.


Hamachi-Client-Installation (externer Mitarbeiter)

Starten Sie am entfernten Client-PC das Hamachi-Setup und folgen Sie den Installationsanweisungen. Sobald die Installation abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Fertigstellen". Als Client-Name wird der Computername Ihres PCs voreingetragen. Wenn Sie wünschen, können Sie diese Bezeichnung anpassen. Klicken Sie auf "Create", um den Vorgang abzuschließen und sich bei Hamachi anzumelden.
Unverzüglich wird die Verbindung geprüft und Sie werden am Hamachi-Server angemeldet. Klicken Sie auf "Bestehendem Netzwerk beitreten", da wir uns jetzt an unserem VPN-Netzwerk erstmals anmelden möchten.
Erstanmeldung am Client
Pfeil
Tragen Sie Ihre notierte Netzwerk-ID sowie das dazugehörende Passwort ein:
Netzwerk beitreten
Wenn Sie alle Schritte richtig durchgeführt haben, ist Ihr Client-PC nun mit Ihrem Firmennetzwerk verbunden. Dies erkennen Sie an den grünen Symbolen. Zusätzlich ist der Name des Server-PCs erkennbar. Selektieren Sie den Server-PC-Namen mit der rechten Maustaste und wählen Sie "Durchsuchen":
VPN Indikator
Durchsuchen VPN
Pfeil
Ggf. werden Sie nach den Zugangsdaten Ihres Server-PCs gefragt. Diese Login-Daten sind nur Ihnen bekannt. Bitte tragen Sie diese Daten ein und bestätigen Sie mit "OK", um sich am Server-PC anzumelden. Damit steht Ihre Verbindung zum Server-PC.
Ab sofort können Sie überall von unterwegs auf Ihr Firmennetz zugreifen und mit CallAdviser arbeiten

Damit steht Ihre erste Client-Verbindung zum entfernten Firmennetzwerk. Sie können jetzt am Client-PC die CallAdviser Client-Installation vornehmen. Die Arbeit mit CallAdviser verhält sich anschließend so, als würden Sie sich mit Ihrem PC im lokalen Netzwerk Ihres Callcenter befinden. Tatsächlich könnten Sie sich jedoch gerade in einem anderen Land aufhalten oder über einen Home-Office-Arbeitsplatz angemeldet haben.

CallAdviser wurde so entwickelt, dass er möglichst schonend mit der Datenübertragung umgeht. Er erkennt eigenständig, ob eine VPN-Verbindung genutzt wird und versucht Datenströme zu bündeln und zu cachen.

Vergeben Sie eine individuelle Netzwerk-ID. Verwenden Sie nicht die Netzwerk-ID unseres Beispiels. Die Netzwerk-ID kann eine beliebige Bezeichnung sein. Vergeben Sie noch ein sicheres Passwort und tragen dieses 2 x ein.

WICHTIG: Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der Komplexität des Themas für virtuelle Netzwerke (VPN, Remote-Desktop usw.) grundsätzlich keinen Support leisten können. Diese Anleitung erhebt weder den Anspruch auf Vollständigkeit noch handelt es sich dabei um eine zugesicherte Funktionseigenschaft eines unserer Produkte.

Weitere Informationen zu Hamachi erhalten Sie daher ausschließlich über die Webseite des Herstellers: https://secure.logmein.com/DE/products/hamachi/

Artikel zum Thema VPN und sicherer Netzzugang: www.Computerwoche.de/...Sicherer Netzzugang in allen Lebenslagen
Falls Sie einzelne Arbeitsschritte nicht nachvollziehen konnten, können Sie über den folgenden Link eine sehr ausführlich bebilderte Schritt-für-Schritt-Anleitung zur CallAdviser Installation inklusive der Hamachi VPN Konfiguration herunterladen.

Textbausteinverwaltung ohne Spyware, Adware, Malware
Was kostet Hamachi?

Hamachi ist für bis zu 5 Computer/Anwender kostenfrei (Stand: November 2016). Ab 6 Computer/Anwender ist der Preis gestaffelt. Weitere Infor-
mationen finden Sie auf der Preisliste des Herstellers: https://secure.logmein.com/welcome/hamachi/vpn/pricing.aspx

Vorbereitung

Um Hamachi einzusetzen, benötigen Sie zunächst das Server- und Client-Setup des CallAdviser. Frühestens nachdem Sie die Serverinstallation erfolgreich abgeschlossen haben, fahren Sie bitte mit dieser Anleitung fort.

Wichtiger Hinweis: Bevor Sie sich erstmals einen Client-PC begeben, um einen Client einzurichten, ist es wichtig, dass Sie zuvor die Protokolle "TCP/IP" und "Named Pipes" aktivieren. Ebenfalls ist es wichtig, dass Sie Ihre Firewall konfigurieren. Ansonsten kann nämlich ein entfernter Client-PC keine Verbindung zum entfernten SQL Server aufbauen. Ausführliche Details dazu finden Sie in der CallAdviser-Installationsanleitung.
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